Pieter Rahusen

Better care is all about understanding, feeling and empathizing

Geplaatst op

Much has been written and said about healthcare. Everyone has his/her own opinion about it, which might not be so strange. At a certain point in your life, everyone will need some sort of care. And that is why I would like to write a blog about this subject. Healthcare is personal. Everyone experiences it in a different way, which is why it has different meanings for people as well. What strikes me most is that everyone agrees that good healthcare is important. Not only for yourself, but also for your family, friends and acquaintances. People (usually) experience care in different ways, so ‘good care’ is a different notion for everyone. It also depends on the situation you are in. Take a hospital, for example. You will find all kinds of patients there, alongside many doctors. One person has just delivered a baby, while another may have received bad news from a test. And do not forget the visitors these patients receive every day. These are all different as well. It is quite a difference whether you are visiting someone in a hospital because they have just become parents, or whether you are visiting your grandmother for the very last time. In short, people come to the hospital for different reasons.

Does understanding, feeling and empathizing in healthcare also apply to you?
There is a story behind every person in a hospital. They want to become better themselves, but are afraid, full of hope, nervous or maybe very happy due to a birth or positive test result. But what do patients generally have in common? I believe that everyone would like to be treated in the same manner, especially in such a meeting place at a crucial moment in your life (birth, disease or death). Almost everyone encounters problems at this stage. It could be something simple, like you cannot find your way around the hospital (what is it with all those signs?!), or you may not understand a word of what a doctor is telling you. It is all about information and how it is presented to you and processed.
Where is healthcare at without understanding, feeling and empathizing?
Eventually, this is the link with my work. Information processing is a part of my daily work as well. I realize that, due to my work with healthcare professionals, I can make a difference in the way a patient experiences a visit to the hospital. Because in the end, this is what healthcare is all about: learning how a patient thinks, feels and acts. Imagine what this person is going through. What is s/he looking for? How can you help him/her? Ricoh can help by providing systems and devices that reduce administrative tasks, leaving more time for better care. My question to you: what is your contribution?

Striking example of feeling, empathizing and understanding in healthcare!

Cleveland Clinck has placed a video online about the same subject I am writing now: understanding, empathizing and feeling what is best for the patient in a certain situation. Their motto? We define the best care together. And I could not agree more to that…

Tip: watch the video as well!

Betere zorg door meer Selfservice?

Geplaatst op Geupdate op

De momenten dat je je mobiele telefoon niet bij je hebt, worden steeds schaarser. Eigenlijk heb je het apparaat altijd onder handbereik. Een negatieve ontwikkeling? Dat valt te bezien! Met een mobiele telefoon (of liever smartphone) kun je namelijk tegenwoordig zoveel meer dan alleen bellen. Denk alleen maar eens aan de Apps die je dagelijks gebruikt. Waarom zou je je smartphone dan niet kunnen gebruiken als je bijvoorbeeld een luchthaven binnenloopt? Of een restaurant? En wat dacht je van slim gebruik van je smartphone in een ziekenhuis?
Lees de rest van dit artikel »

Moet je je zorgen maken over robots in de zorg?

Geplaatst op Geupdate op

RobotsAls je het nieuws een beetje volgt, weet je dat er op het moment veel te doen is rondom robotisering. Zo zouden robots volgens de minister van Sociale Zaken banen inpikken. Hij claimt dat dit op den duur de economie schade toe kan brengen. Jeroen Bos, CEO van Logis.P (de producent van onder meer de patiëntenzuil en het Selfservice & Hospitality concept) ziet dit anders. “Robots vergroten juist de arbeidsproductiviteit”, zegt hij. Hij licht zijn gedachtegang voor dit blog graag even toe.
Lees de rest van dit artikel »

Vind je het ook niet de hoogste tijd om de zorg veranderen?

Geplaatst op Geupdate op

DarwAfbeelding22in wist het al… Het is geen survival of the fittest en ook geen strijd om wie het meest intelligent is. Want met alleen flinke spierballen of een hoog IQ kom je er niet. Wat volgens de uitvinder van de evolutietheorie wel werkt? Jezelf aanpassen! Degene die zich weet aan te passen, overleeft. Dus slim meegaan met je tijd, dat is wat werkt volgens Darwin. En hij heeft gelijk! Want ook vandaag de dag zie je dat in sectoren die zich blijven vernieuwen, bedrijven blijven bestaan. Een mechanisme waar veel organisaties in de zorg een voorbeeld aan kunnen nemen…
Lees de rest van dit artikel »

De patiënt + een handige in context App = Selfservice & Hospitality in optima forma

Geplaatst op Geupdate op

IndoorVeel zorginstellingen zijn zich er inmiddels van bewust: patiënten maar een beetje in ziekenhuizen rond laten dolen op zoek naar de wachtruimte(s) en informatie, dat kan ècht niet meer. Selfservice en hospitality staan vandaag de dag voorop. Maar hoe realiseer je dan een fijn ziekenhuisbezoek wat aan die eisen voldoet? Voor je patiënten, cliënten en iedereen die binnenloopt? Mijn antwoord: door te zorgen voor een goede informatievoorziening. En het mooie is dat in de wereld van communiceren met je klanten tegenwoordig heel wat mogelijk is…
Lees de rest van dit artikel »

NEN voorspelt uitgaven in de zorg beter dan het CBS

Geplaatst op Geupdate op

Zuster_en_patientVolgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) stijgen de kosten in de zorg voor het eerst in 15 jaar nauwelijks. Betekent dit dat de zorgsector de schrikbarende kostenstijgingen eindelijk onder controle heeft? Een nadere studie van de cijfers toont dat dit niet het geval is. De lage kostenstijging is het gevolg van allerlei factoren, maar geen daarvan is een efficiëntere aanpak binnen de zorginstellingen. Opvallend genoeg geeft het NEN een indicatie waarmee de zorg wel grip krijgt op de zorgkosten.
Lees de rest van dit artikel »

Wat patiëntveiligheid en informatie-uitwisseling met elkaar te maken hebben…

Geplaatst op Geupdate op

CaptureVolledige informatie-uitwisseling. Het klinkt misschien een beetje eng… in verband met veiligheid. Maar het tegendeel is waar. Uiteindelijk is iedereen er namelijk bij gebaat. Helemaal in de gezondheidszorg. En dan heb ik het niet alleen over professionals die op de hoogte zijn. Ook patiënten hebben er alleen profijt van als informatie goed, compleet en helder uitgewisseld wordt. Alles is op die manier namelijk traceerbaar. Van kleine pilletjes tot grote hulpstukken.
Lees de rest van dit artikel »

Isala klinieken vooruitstrevend in patiëntenlogistiek en –registratie

Geplaatst op Geupdate op

Ricoh implementeert in samenwerking met Logis.P logistieke oplossing voor toekomst- en patiëntgericht ziekenhuis

Isala klinieken, het grootste topklinische ziekenhuis in Nederland,  gaat in het nieuwe ziekenhuis in Zwolle zijn werkwijze op het gebied van patiëntenregistratie en –logistiek vernieuwen. Ricoh, specialist op het gebied van IT- en documentmanagement, ontwikkelde voor Isala een aantal innovatieve oplossingen, die vanaf de opening van de nieuwbouwlocatie in 2013 toegepast zullen worden. Vanuit de ambitie om zo efficiënt en patiëntvriendelijk mogelijk te werken, zullen de vernieuwingen gaan bijdragen aan een betere doorstroom van patiënten en verlaging van de kosten.

Lees hier het volledige artikel:

Ricoh is koploper op het gebied van patiëntenregistratie, patiëntenlogistiek met aanmeldzuilen, wachtrijmanagement en informatieschermen.  Recent realiseerde Ricoh soortgelijke projecten bij Gelre ziekenhuizen, Jeroen Bosch Ziekenhuis, AMC en Vie Curi Medisch Centrum.